順番待ちでできること
紙の番号札と「あと何分？」の問い合わせをなくし、お客様とスタッフ双方の体験を改善します。
整理券の発行と待ち状況表示
紙の番号札を廃止し、スマホで完結する待ち体験を実現する
LINE整理券の発行
「入口にQRを貼っているのに紙の番号札を配り続けている。スタッフが配布に拘束されている」
QRスキャンまたはリッチメニューでLINE整理券を即発行。スタッフ対応ゼロで行列エントリーが完結。
デモを試す待ち人数・推定待ち時間の表示
「「あと何分ですか？」の問い合わせが受付に殺到して、本来の業務が止まる」
LIFF画面に待ち人数と推定時間をリアルタイム表示。問い合わせゼロで受付業務を本来の仕事に集中できる。
順番接近のプッシュ通知
「整理券を渡しても「いつ呼ばれるかわからない」と不安になって離脱するお客様が続出している」
「あと3組です」のタイミングでLINEにプッシュ通知。安心感が生まれ、離脱率が下がる。
スタッフ管理・オペレーション
呼び出し・スキップ・複数列管理をスタッフ画面で一元操作する
呼び出し後の応答確認
「呼び出したお客様が来なくても気づけず、次の人を呼べないまま待機時間が増える」
来た/来ない/スキップをワンタップで操作。NoShowを即検知して次の順番に進める。
スタッフ管理画面
「紙の番号札では現在の順番・待ち人数・スキップ状況をスタッフ全員がリアルタイムで把握できない」
呼び出し・スキップ・一時停止・手動追加をスタッフ画面から操作。全員が同じ情報を共有。
複数窓口・列の管理
「フロア・診療科・座席種別で列が分かれているが、紙では別々に管理していて混乱が生じる」
複数の待ち列を設定で管理。窓口ごとに順番・待ち状況を独立して管理できる。
顧客獲得・データ活用
待ち時間を顧客データ蓄積と来店促進の機会に変える
待機中の会員登録導線
「行列には来てくれているのに、誰が来たかわからず事後のコミュニケーションができない」
整理券発行と同時に会員登録を案内。待ち時間を活用して友だち追加・会員化が自然に進む。
予約客と飛び込み客の統合管理
「予約台帳と当日の飛び込み客を別々に管理していて、ダブルブッキングや順番混乱が起きる」
予約機能と連携し、予約客と飛び込み客を1つの画面で統合管理。順番の公平性を自動で担保。
待ち時間統計・分析
「混んでいる曜日・時間帯のデータがなく、スタッフシフトを勘で組んでいる」
待ち時間・NoShow率・来店パターンを自動集計。データに基づくシフト最適化と混雑緩和が可能。
MA連携（イベント送信）
「整理券発行・呼び出し・完了など、待ちのステータス変化が配信やCRM施策に反映されない」
整理券発行・接近・呼び出し・完了をイベントとして配信基盤に自動送信。待ち中クーポンなど連携施策が可能。
他の機能と組み合わせる
順番待ちで蓄積したデータを他機能と連携することで、待ち時間が顧客獲得と来店促進の機会に変わります。
導入ステップ
ヒアリング・要件整理
業種・現在の列管理方法・複数窓口の有無・予約との統合要否をお聞きし、構成を設計します。
整理券発行・通知の構築
LINE整理券発行・リアルタイム待ち表示・順番接近通知・スタッフ管理画面を実装します。
複数列・予約連携の設定
複数窓口の設定と予約機能との統合管理を設定。当日オペレーションの一元化を実現します。
会員連携・運用開始
会員登録導線・配信連携を設定し、運用を開始。待ち時間のデータが蓄積されていきます。